Wenn ich einem wütenden Menschen begegne, kann ich mich generell gut in den anderen versetzen. Schließlich weiß ich, wie es ist, wütend zu sein.

Je nach Kontext fühle ich mich „gewappnet“, weil ich weiß, wie ich damit umgehen kann oder ich bin frustriert, weil ich mir mehr Leichtigkeit in der Kommunikation wünsche.

Letztlich geht es aber immer wieder darum zu verstehen, dass jeder seine Auslöser hat und nicht jeder weiß, wie er seine nicht erfüllten Bedürfnisse wertschätzend zum Ausdruck bringen kann. Habe ich die Kraft, kann ich unterstützen.

Meiner Meinung nach ist Wut nicht vorteilhaft für andere, wenn man sie ungefiltert rauslässt. Sie raubt Energie und führt zu Konsequenzen, die wieder gelöst werden müssen. Für die wütende Person kann es durchaus einen Vorteil bringen, wenn sie die Wut auslebt und sich so Raum verschafft. An sich gehört die Wut zu jedem Menschen und seinem natürlichen Gefühlshaushalt. Die Frage ist immer, wie schnell man sie erkennt und wie man sie kommuniziert.

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Im Coaching Alltag begegnen mir immer wieder wütende oder verärgerte Menschen. Das sind dann beispielsweise Menschen, denen Veränderung angekündigt oder verweigert wurde.

Ich begegne wütenden oder verärgerten Menschen mit Empathie, Distanz zur Sache und Dissoziiertheit zum System. Als Coach sehe ich dann Menschen, die Kontakt zu sich selbst haben, und in erster Linie ihren Emotionen Platz verschaffen. Das öffnet den Raum, über Bedürfnisse und Handlungsräume zu sprechen.

Agil zu arbeiten, heißt zu lernen, sich zu entwickeln, einen guten, erfolgreichen Weg zu finden. Auf dem Weg liegen Fehlentscheidungen, fehlgeschlagene Experimente und Fehlannahmen. Das kann zu Wut und Ärger führen. Das gehört zum Bild genauso dazu wie Freude oder Übermut.

Als Vorgesetzte und Teammitglied begegnen mir auch Wut und Ärger innerhalb unseres Teams. Auch wenn es für den Moment anstrengend ist, auf Augenhöhe, fair, zugewandt mit Wut und Ärger umzugehen, schätze ich es, in einem Team zu arbeiten, in der alle Gefühle ihren Platz finden. Für den Moment kann es dann schwierig sein, Wut und Ärger nicht mit (Hierarchie-) Mustern zu begegnen. In dieser Überwindung kann eine Anstrengung liegen. Es macht uns besser -- und wir begegnen uns als Menschen.

Ich glaube, dass jede Emotionsäußerung im beruflichen Kontext von Vorteil ist. Menschen arbeiten mit Menschen zusammen. Sie teilen ihre (Lebens-)Zeit. Ich verstehe nicht, wie dass gesund ohne Emotionen geschehen kann und soll. Damit meine ich explizit auch Gefühle, die negativ konnutiert sind.

In Wut liegt häufig der Wille und der Handlungsraum für eine (positive) Veränderung. Das gilt auch für Ärger. In-sich-Hineinfressen oder "das ist hier Beruf, da bin ich professionell, wenn ich keine Gefühle habe / zeige" führen eher in eine Duldung von Handlungen, die eigentlich Wut und Ärger auslösen. Duldung bringt die Beteiligten aber nicht weiter -- und macht leicht krank (im direkten und / oder übertragenen Sinne). 

Weiter kommen Menschen -- gerade auch im Beruflichen -- durch Austausch, sich zumuten, Kommunikation.

In diesem Sinne: nur raus damit!

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Christina Bodendieck findet es wichtig zwischen beruflichen und privaten Situationen zu trennen, in denen ihr verärgerte Menschen begegnen.

Vor allem möchte sie herauszufinden, worum es der verärgerten Person geht. Christina Bodendieck arbeitet in einem solchen Fall gerne mit W-Fragen. 

Diese W-Fragen geben Raum, heraus zu finden, was genau den Ärger bei dem Gesprächspartner ausgelöst hat.

• Worum geht es? 
• Was hat verärgert?
• Wie kommt es dazu?

Voraussetzung für einen konstruktiven und positiven Verlauf einer solchen Ärger-Situation ist es aus Christine Bodendiecks Sicht, die Verbindung zum anderen zu halten. (Auszug aus dem Live-Video zum Thema "Sicherer Umgang mit starken Gefühlen im Büro" mit Christina Bodendieck)

Wenn du weiter wissen willst, welche Experten-Tipps Christina Bodendieck noch hat, schau dir das 10 Minütige Expertinnen-Interview zum Thema "Sicherer Umgang mit starken Gefühlen im Büro" jetzt an.

Für Irmtraud Kauschat ist aufkommender Ärger ein Ausdruck dafür, dass etwas nicht stimmt. Und, dass es höchste Zeit ist, sich darum zu kümmern.

Früher war Irmtraud einfach nur erschrocken, wenn ihr eine verärgerte Person begegnete. Heute hat sie dank der Gewaltfreien Kommunikation eine verlässliche Strategie, um die Verbindung zum anderen herzustellen.

Aus ihrer Sicht, kann durch die Unterdrückung von Ärger, ein großer Konflikt entstehen. 

Wie es Irmtraud heute in solchen Situationen geht und welche Tipps sie für dich bereit hält, erfährst du in dem 10 minütigen Interview, dass ich vor ein paar Tagen mit ihr drehte. Hier gehts zum Video.